Nach 'etlichen Kundenbeschwerden' führte die Arbeiterkammer eine Studie über das Kundenservice von Banken durch. Dabei wurden Mängel aufgedeckt.
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Mehrere Tage hatte Frau K. keinen Zugriff auf ihr Geld. Durch den Transfer von"Hello Bank" auf"easybank" sei ihre Bankomatkarte von einem Tag auf den anderen ungültig geworden."Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, keine neuen Zugangsdaten und keine neue Bankomatkarte bekommen", schrieb sie verzweifelt an die Arbeiterkammer."Ich wurde nicht informiert.
Auch die Kontaktmöglichkeiten auf den Websites seien nicht optimal. Die meisten Banken konzentrieren sich auf drei Kontaktmöglichkeiten: ein Kontaktformular, eine E-Mail-Adresse und eine Callcenter-Telefonnummer. Eine breitere Palette boten nur die wenigsten Banken an.Ähnlich mau sieht es im persönlichen Gespräch aus: In mehr als jedem dritten Gespräch war das Beratungsniveau nur mittel oder niedrig einzustufen .
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