Bancos deben madurar más en transformación digital. Un estudio mundial de DeloitteCO muestra avances de Colombia, que supera en cuatro de seis factores claves a competidores regionales. Le contamos cómo está la región ➡️
Con una cobertura de 304 bancos de 41 países, el estudio Digital Bank Maturity, de la firma Deloitte, analiza la banca minorista en las mejores prácticas con sus clientes y mostró que América Latina está bien posicionada frente al promedio mundial, mientras que Colombia, aunque todavía debe mejorar, supera en cuatro de seis aspectos claves a los competidores regionales.
Sin embargo, en el indicador Fin de la Relación Colombia registra un índice por debajo de todas las regiones estudiadas. José Valderrama, socio de Core Business Operations para la Región Andina de Deloitte Spanish Latin America habló con Portafolio sobre el informe.Es un informe de madurez digital concentrado el Latinoamérica y con lupa en Colombia y lo que vemos es una madurez digital con tendencia a aumentar, de acuerdo con las mejores prácticas hacia el cliente.
¿Datos interesantes?El 70% de los bancos ahora ofrecen la apertura de cuentas a distancia frente a 55% en 2020, hay bancos disruptores, relativamente pequeños que compiten con grandes bancos establecidos desde hace tiempo, pero con grandes habilidades digitales. Estos bancos disruptores suelen ser bancos sólo digitales o sólo móviles.Insumo para los bancos en el paísPara José Valderrama, de Deloitte, solo se dan unos resultados de una investigación amplia.
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