Los avances tecnológicos, las preocupaciones de salud y la sostenibilidad son algunas de las nuevas prioridades que están demandando los viajeros.
El turismo en Colombia continúa demostrando cifras positivas. Según un reciente informe de la Oficina de Estudios Económicos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el país recibió más de 3 millones de visitantes extranjeros entre enero y julio de este año, lo que representa un crecimiento del 32,3 % frente al mismo periodo del 2022. De hecho, se espera que para finales del 2023 la cifra continúe en aumento.
Alejandro Dussan, gerente general de GEH Suites Hotels, cadena hotelera con más de 10 años de presencia en Colombia, que además de especializarse en el mercado de servicios de alojamiento también lo hace como operador hotelero, habla de cómo la tecnología se ha ido convirtiendo en una de las herramientas primordiales del sector y ha impulsado la implementación de mejoras para aumentar la eficiencia en la operación y elevar la experiencia del cliente.
“En los últimos años hemos notado que las personas están prefiriendo el uso de mejores plataformas, más ágiles y seguras, para hacer sus reservaciones y toda la planeación de sus viajes. Esto está permitiendo que los trámites sean menos engorrosos y se puedan realizar en un menor tiempo”, explicó Dussan.
Por ejemplo, los ‘millennials’ o la generación ‘Z’, que han crecido de la mano con la tecnología, son ahora una prioridad para los operadores hoteleros, que constantemente buscan formas innovadoras de adecuar sus servicios para ofrecer una mejor experiencia a estos clientes.Las personas han continuado priorizando la salud y el bienestar como otro de los factores clave a la hora de planear un viaje y seleccionar un hotel.
Al igual que otras industrias, el sector hotelero tiene un impacto significativo en el medio ambiente, debido al consumo de agua y recursos, así como la generación de residuos. Por esta razón, adoptar prácticas sostenibles es una forma de reducir el impacto y demostrar una responsabilidad hacia el entorno y hacia cada uno de los huéspedes, quienes cada vez más demandan este compromiso.
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